Еще в ноябре прошлого года Microsoft анонсировала Copilot Studio, платформу, позволяющую пользователям создавать свои собственные вторые пилоты и настраивать их для Microsoft 365. Сейчас компания обновляет платформу и добавляет к ней новые возможности, позволяющие пользователям создавать собственные вторые пилоты. которые будут выступать в качестве агентов и самостоятельно выполнять различные возложенные на них функции.
Специальные агенты второго пилота помогут пользователям сэкономить много времени, взяв на себя рутинные задачи и позволяя им сосредоточиться на более важных. Это серьезное изменение в поведении агентов ИИ, которое, как ожидается, значительно повысит удобство их использования.
Агенты второго пилота – что они могут сделать?
Диалоговые возможности новых чат-ботов с искусственным интеллектом, таких как Copilot, являются важным компонентом того, что отличает их от существующих виртуальных помощников, таких как Google Assistant и Siri. Однако с помощью агентов второго пилота Microsoft делает еще один шаг вперед в создании для них более четкой идентификации.
В отличие от существующих ИИ-помощников, агенты второго пилота не будут ждать, пока вы поговорите с ним и отдадите ему команды. Они будут активно работать в фоновом режиме над повторяющимися и рутинными задачами, такими как ввод данных, освобождая время и позволяя вам работать над другими делами.
Например, компании могут создавать агентов второго пилота для решения таких задач, как адаптация сотрудников, задачи службы ИТ-поддержки и т. д. Вы также можете запускать агентов второго пилота посредством определенных событий, вместо того, чтобы просто полагаться на разговорные способности, и автоматизировать задачи, которые не требуют большого количества усилий. мастерства.
Однако это не означает, что агенты Copilot должны ограничиваться только простыми задачами. Они также могут инициировать и выполнять сложные бизнес-функции с меньшим вмешательством человека и большей автономией. Например, второй пилот может отреагировать на получение электронного письма, узнать данные отправителя и предпринять необходимые действия.
Вы можете назначить агентам Copilot определенные функции или роли, такие как финансы, работа с клиентами, продажи, маркетинг, ИТ и т. д. Таким образом, они могут выступать в качестве виртуальных сотрудников в организации.
Типы второго пилота, которые могут создавать пользователи
С помощью Copilot Studio вы можете создавать разные типы Copilot для разных функций. Вот некоторые из наиболее распространенных целей, для которых можно создать Copilot и, соответственно, агент Copilot.
Служба ИТ-поддержки
ИТ-поддержка — чрезвычайно сложная задача, которая иногда может занимать несколько дней. С Copilot вы можете автоматизировать этот процесс, и искусственный интеллект позаботится о таких вещах, как создание заказов на покупку, получение утверждений и обработка заявок.
Адаптация сотрудников
Вы также можете разработать Copilot для адаптации сотрудников, что сделает этот процесс более быстрым и экономичным. Второй пилот может взаимодействовать с новыми сотрудниками, отвечать на их вопросы, проводить обучение и выполнять другие функции по адаптации.
Личный консьерж по продажам и обслуживанию
Еще один случай, в котором Copilot может вам помочь, — это обслуживание гостей, полагаясь на память о прошлых разговорах. Это помогает ему запоминать их предпочтения и жалобы и даже отвечать на вопросы, обучаясь на основе различных взаимодействий.
Когда будут доступны агенты второго пилота? Прямо сейчас Microsoft разрешила небольшой группе тестировщиков опробовать агенты Copilot в Copilot Studio. Мы не знаем, когда они станут общедоступными, но публичный релиз должен состояться где-то в этом году.
Агенты второго пилота кажутся следующим важным шагом в эволюции помощников ИИ, который изменит то, как мы с ними взаимодействуем. Устранив необходимость в командах пользователя и получив возможность выполнять задачи самостоятельно, агенты Copilot могут значительно повысить эффективность и производительность любого бизнеса.
Microsoft также создала определенные средства контроля, чтобы гарантировать, что эти агенты не станут незаконными, и они могут работать только в определенных пределах, заранее установленных инструкциями пользователя. Однако все это не тестировалось в реальном мире, поэтому это прекрасная возможность выяснить, можем ли мы положиться на ИИ для выполнения различных функций с определенной степенью автономии.