Проверьте статус сервера WhatsApp
Прежде чем пробовать различные решения, вам следует проверить работоспособность серверов WhatsApp. Вы можете сделать это, посетив такие сайты, как DownDetector . В случае возникновения проблем с серверами сайт сообщит вам об этом. Вы можете подождать некоторое время, пока проблема не будет решена, а затем снова попробовать загрузить медиафайлы из WhatsApp.
Исправление 1: Проверьте подключение к Интернету
Если вы не можете загрузить изображения и другие медиафайлы из WhatsApp, первое, что нужно сделать, это проверить подключение к Интернету. Проверьте, нет ли проблем с WiFi или мобильными данными. Самый простой способ проверить это — открыть другие приложения на вашем телефоне, которым требуется подключение к Интернету, и посмотреть, работают ли они правильно или нет.
Если у других приложений также возникли проблемы, переведите телефон в режим полета, подождите несколько секунд, затем выключите режим полета. Попробуйте снова загрузить медиафайлы из WhatsApp. Вы также можете попробовать переключаться между различными интернет-подключениями, если у вас есть доступ к более чем одной сети.
Решение 2: принудительно остановите WhatsApp и перезапустите его
Другим возможным решением является принудительное закрытие WhatsApp, что может помочь решить проблему, если приложение постоянно зависает при загрузке изображений и медиафайлов.
- Перейдите на страницу настроек на Android и нажмите «Приложения».
- Затем нажмите на WhatsApp в списке приложений.
- Наконец, нажмите «Принудительная остановка», чтобы остановить приложение.
- Если у вас iPhone, проведите пальцем снизу вверх по экрану до середины, чтобы открыть переключатель приложений, где можно просмотреть недавно использованные приложения.
- Затем проведите пальцем вверх по WhatsApp, чтобы закрыть его. После того, как вы закрыли приложение, перезапустите его и попробуйте снова загрузить медиафайлы.
Решение 3: проверьте память телефона
Если на вашем устройстве заканчивается место для хранения, WhatsApp может не иметь возможности загружать медиафайлы. Вы можете проверить, осталось ли у вас место для хранения, перейдя в настройки.
- На Android откройте приложение «Настройки» и нажмите «Хранилище».
- В зависимости от вашего устройства вам может потребоваться снова нажать на «Хранилище», чтобы узнать, сколько свободного места на вашем устройстве.
Пользователи iPhone могут перейти по Settingsссылке General>> iPhone Storage. Если у вас недостаточно свободного места, вам придется удалить некоторые файлы и очистить хранилище, чтобы иметь возможность загружать медиафайлы из WhatsApp.
Исправление 4: Предоставьте WhatsApp разрешения на хранение
Вы не сможете загружать файлы из WhatsApp, если у него нет доступа к хранилищу вашего устройства. Чтобы предоставить приложению необходимые разрешения,
- Откройте приложение «Настройки» на Android, а затем раздел «Приложения».
- Нажмите на WhatsApp в списке приложений, а затем нажмите «Разрешения».
- Нажмите на «Хранилище» и убедитесь, что оно разрешено. В зависимости от вашего устройства, опция хранения может быть заменена на «Фото и видео». В этом случае предоставьте WhatsApp разрешение на доступ к ним.
- На iPhone откройте приложение «Настройки» и нажмите «Конфиденциальность и безопасность».
- Затем нажмите «Фотографии».
- Далее выберите «WhatsApp» из списка приложений.
- Вы можете предоставить приложению «Полный доступ» или «Ограниченный доступ», выбрав предпочитаемый вариант.
Исправление 5: Обновите WhatsApp до последней версии
Если вы используете устаревшую версию WhatsApp, она может не загружать изображения и другие медиафайлы, особенно если есть ошибка, вызывающая проблему. Обновление до последней версии может избавиться от ошибки и решить проблему.
- На Android вы можете открыть Play Store и проверить наличие обновлений. Если обновление для WhatsApp есть, оно отобразится здесь, и вы сможете его установить.
- Аналогичным образом вы можете поискать обновление для приложения в App Store на вашем iPhone.
- После обновления до последней версии попробуйте снова загрузить медиафайлы из WhatsApp.
Исправление 6: включите функцию «Сохранить в Camera Roll» на iOS
Проверьте, включена ли на вашем iPhone опция «Сохранить в фотопленку», и включите ее, если это не так.
- Откройте WhatsApp, нажмите «Настройки» и перейдите в раздел «Чаты».
- Затем нажмите на переключатель «Сохранить в фотографиях», чтобы включить эту функцию.
Вы также можете разрешить WhatsApp автоматически сохранять медиафайлы из групповых и индивидуальных чатов.
- Откройте индивидуальный или групповой чат WhatsApp на своем iPhone и нажмите на имя чата вверху, чтобы перейти на страницу информации.
- Затем нажмите на опцию «Сохранить в фотографиях».
- Затем выберите опцию «Всегда».
Исправление 7: Проверьте настройки даты и времени вашего устройства
Если настройки даты и времени на вашем телефоне неверны, WhatsApp может не иметь возможности связаться со своими серверами и, таким образом, не сможет загрузить медиафайлы. Проверьте настройки даты и времени и убедитесь, что они обновляются автоматически.
- На устройстве Android откройте страницу настроек, а затем нажмите «Дополнительные настройки» или «Общее управление» в зависимости от того, какая опция доступна.
- Затем нажмите «Дата и время».
- На странице «Дата и время» проверьте, включена ли опция «Установить время автоматически». Если нет, нажмите на нее, чтобы включить. Также неплохой идеей будет автоматическое обновление часового пояса.
- Если вы используете iPhone, откройте приложение «Настройки», затем перейдите в
General>Date and Time. - Проверьте, включена ли опция «Установить автоматически». Нажмите на нее, чтобы включить, если она отключена.
Исправление 8: Сброс настроек сети
Если на вашем устройстве есть проблемы с сетью, это может помешать WhatsApp загружать медиа. Чтобы исправить это, рассмотрите возможность сброса настроек сети.
- Откройте страницу настроек на вашем Android-устройстве и нажмите «Подключение и общий доступ» или аналогичную опцию.
- Найдите «Сброс сети» или что-то похожее и нажмите на него.
- Наконец, нажмите «Сбросить настройки». Вам нужно будет ввести пароль или PIN-код вашего устройства, прежде чем вы сможете сбросить настройки сети. После сброса настроек вы можете снова добавить свои сети Wi-Fi и попробовать загрузить медиафайлы из WhatsApp.
Исправление 9: Очистите кэш WhatsApp
Вы можете очистить кэш WhatsApp на Android, а затем снова попробовать загрузить медиафайлы.
- Откройте страницу настроек и нажмите «Приложения».
- Нажмите на WhatsApp, чтобы выбрать его, а затем на «Хранилище и кэш».
- Наконец, нажмите «Очистить кэш».
Исправление 10: переустановите WhatsApp
Если ничего не помогает, единственный вариант — удалить WhatsApp и переустановить его на вашем устройстве. Сделайте резервную копию сообщений WhatsApp, чтобы вы могли восстановить их после переустановки WhatsApp.
- Чтобы удалить WhatsApp с устройства Android, нажмите и удерживайте значок WhatsApp, а затем нажмите на опцию «Удалить».
- На iOS выполните те же действия, но вместо опции «Удалить» вы получите опцию «Удалить приложение».
Что нужно знать
- В дополнение к вышеперечисленным методам вы можете попробовать перезагрузить телефон и обновить его до последней доступной версии программного обеспечения.
- Если проблема возникает только на вашем телефоне, вы можете использовать WhatsApp Web для загрузки медиафайлов на свой компьютер.
- Вы можете зарегистрироваться на бета-версию Whatsapp, а затем подождать обновления, которое исправит проблему. В качестве альтернативы, если вы уже являетесь пользователем бета-версии, вы можете выйти из бета-программы и попробовать загрузить медиафайлы снова.