Как исправить ошибку, из-за которой изображения и медиафайлы не загружаются в WhatsApp

Проверьте статус сервера WhatsApp

Прежде чем пробовать различные решения, вам следует проверить работоспособность серверов WhatsApp. Вы можете сделать это, посетив такие сайты, как DownDetector . В случае возникновения проблем с серверами сайт сообщит вам об этом. Вы можете подождать некоторое время, пока проблема не будет решена, а затем снова попробовать загрузить медиафайлы из WhatsApp.

Исправление 1: Проверьте подключение к Интернету

Если вы не можете загрузить изображения и другие медиафайлы из WhatsApp, первое, что нужно сделать, это проверить подключение к Интернету. Проверьте, нет ли проблем с WiFi или мобильными данными. Самый простой способ проверить это — открыть другие приложения на вашем телефоне, которым требуется подключение к Интернету, и посмотреть, работают ли они правильно или нет.

Если у других приложений также возникли проблемы, переведите телефон в режим полета, подождите несколько секунд, затем выключите режим полета. Попробуйте снова загрузить медиафайлы из WhatsApp. Вы также можете попробовать переключаться между различными интернет-подключениями, если у вас есть доступ к более чем одной сети.

Решение 2: принудительно остановите WhatsApp и перезапустите его

Другим возможным решением является принудительное закрытие WhatsApp, что может помочь решить проблему, если приложение постоянно зависает при загрузке изображений и медиафайлов.

Перейдите на страницу настроек на Android и нажмите «Приложения».
Затем нажмите на WhatsApp в списке приложений.

Наконец, нажмите «Принудительная остановка», чтобы остановить приложение.

Если у вас iPhone, проведите пальцем снизу вверх по экрану до середины, чтобы открыть переключатель приложений, где можно просмотреть недавно использованные приложения.
Затем проведите пальцем вверх по WhatsApp, чтобы закрыть его. После того, как вы закрыли приложение, перезапустите его и попробуйте снова загрузить медиафайлы.

Решение 3: проверьте память телефона

Если на вашем устройстве заканчивается место для хранения, WhatsApp может не иметь возможности загружать медиафайлы. Вы можете проверить, осталось ли у вас место для хранения, перейдя в настройки.

На Android откройте приложение «Настройки» и нажмите «Хранилище».
В зависимости от вашего устройства вам может потребоваться снова нажать на «Хранилище», чтобы узнать, сколько свободного места на вашем устройстве.

Пользователи iPhone могут перейти по Settingsссылке General>> iPhone Storage. Если у вас недостаточно свободного места, вам придется удалить некоторые файлы и очистить хранилище, чтобы иметь возможность загружать медиафайлы из WhatsApp.

Исправление 4: Предоставьте WhatsApp разрешения на хранение

Вы не сможете загружать файлы из WhatsApp, если у него нет доступа к хранилищу вашего устройства. Чтобы предоставить приложению необходимые разрешения,

Откройте приложение «Настройки» на Android, а затем раздел «Приложения».
Нажмите на WhatsApp в списке приложений, а затем нажмите «Разрешения».
Нажмите на «Хранилище» и убедитесь, что оно разрешено. В зависимости от вашего устройства, опция хранения может быть заменена на «Фото и видео». В этом случае предоставьте WhatsApp разрешение на доступ к ним.

На iPhone откройте приложение «Настройки» и нажмите «Конфиденциальность и безопасность».
Затем нажмите «Фотографии».

Далее выберите «WhatsApp» из списка приложений.
Вы можете предоставить приложению «Полный доступ» или «Ограниченный доступ», выбрав предпочитаемый вариант.

Исправление 5: Обновите WhatsApp до последней версии

Если вы используете устаревшую версию WhatsApp, она может не загружать изображения и другие медиафайлы, особенно если есть ошибка, вызывающая проблему. Обновление до последней версии может избавиться от ошибки и решить проблему.

На Android вы можете открыть Play Store и проверить наличие обновлений. Если обновление для WhatsApp есть, оно отобразится здесь, и вы сможете его установить.
Аналогичным образом вы можете поискать обновление для приложения в App Store на вашем iPhone.
После обновления до последней версии попробуйте снова загрузить медиафайлы из WhatsApp.

Исправление 6: включите функцию «Сохранить в Camera Roll» на iOS

Проверьте, включена ли на вашем iPhone опция «Сохранить в фотопленку», и включите ее, если это не так.

Откройте WhatsApp, нажмите «Настройки» и перейдите в раздел «Чаты».
Затем нажмите на переключатель «Сохранить в фотографиях», чтобы включить эту функцию.

Вы также можете разрешить WhatsApp автоматически сохранять медиафайлы из групповых и индивидуальных чатов.

Откройте индивидуальный или групповой чат WhatsApp на своем iPhone и нажмите на имя чата вверху, чтобы перейти на страницу информации.
Затем нажмите на опцию «Сохранить в фотографиях».
Затем выберите опцию «Всегда».

Исправление 7: Проверьте настройки даты и времени вашего устройства

Если настройки даты и времени на вашем телефоне неверны, WhatsApp может не иметь возможности связаться со своими серверами и, таким образом, не сможет загрузить медиафайлы. Проверьте настройки даты и времени и убедитесь, что они обновляются автоматически.

На устройстве Android откройте страницу настроек, а затем нажмите «Дополнительные настройки» или «Общее управление» в зависимости от того, какая опция доступна.
Затем нажмите «Дата и время».

На странице «Дата и время» проверьте, включена ли опция «Установить время автоматически». Если нет, нажмите на нее, чтобы включить. Также неплохой идеей будет автоматическое обновление часового пояса.

Если вы используете iPhone, откройте приложение «Настройки», затем перейдите в General> Date and Time.
Проверьте, включена ли опция «Установить автоматически». Нажмите на нее, чтобы включить, если она отключена.

Исправление 8: Сброс настроек сети

Если на вашем устройстве есть проблемы с сетью, это может помешать WhatsApp загружать медиа. Чтобы исправить это, рассмотрите возможность сброса настроек сети.

Откройте страницу настроек на вашем Android-устройстве и нажмите «Подключение и общий доступ» или аналогичную опцию.
Найдите «Сброс сети» или что-то похожее и нажмите на него.

Наконец, нажмите «Сбросить настройки». Вам нужно будет ввести пароль или PIN-код вашего устройства, прежде чем вы сможете сбросить настройки сети. После сброса настроек вы можете снова добавить свои сети Wi-Fi и попробовать загрузить медиафайлы из WhatsApp.

Исправление 9: Очистите кэш WhatsApp

Вы можете очистить кэш WhatsApp на Android, а затем снова попробовать загрузить медиафайлы.

Откройте страницу настроек и нажмите «Приложения».
Нажмите на WhatsApp, чтобы выбрать его, а затем на «Хранилище и кэш».
Наконец, нажмите «Очистить кэш».

Исправление 10: переустановите WhatsApp

Если ничего не помогает, единственный вариант — удалить WhatsApp и переустановить его на вашем устройстве. Сделайте резервную копию сообщений WhatsApp, чтобы вы могли восстановить их после переустановки WhatsApp.

Чтобы удалить WhatsApp с устройства Android, нажмите и удерживайте значок WhatsApp, а затем нажмите на опцию «Удалить».
На iOS выполните те же действия, но вместо опции «Удалить» вы получите опцию «Удалить приложение».

Что нужно знать

В дополнение к вышеперечисленным методам вы можете попробовать перезагрузить телефон и обновить его до последней доступной версии программного обеспечения.
Если проблема возникает только на вашем телефоне, вы можете использовать WhatsApp Web для загрузки медиафайлов на свой компьютер.
Вы можете зарегистрироваться на бета-версию Whatsapp, а затем подождать обновления, которое исправит проблему. В качестве альтернативы, если вы уже являетесь пользователем бета-версии, вы можете выйти из бета-программы и попробовать загрузить медиафайлы снова.