Руководство по устранению неполадок: исправление скрытых писем Gmail

Найти письмо в Gmail обычно просто, благодаря эффективной строке поиска, доступной как в веб-версии, так и в мобильном приложении. Однако бывают случаи, когда некоторые письма исчезают, из-за чего их трудно найти. Это может быть особенно раздражающим, если вам срочно нужно найти определенное письмо. В таких обстоятельствах вот шаги, которые помогут вам решить проблему.

Решение 1: Выполните базовый поиск

Иногда вы можете не найти нужные вам письма из-за случайного удаления, пометки как спам или архивации. Прежде чем пробовать другие шаги по устранению неполадок, будет разумно тщательно проверить папку входящих сообщений и спама Gmail, чтобы убедиться, что их там нет.

Откройте Gmail в веб-браузере и введите in:anywhereв поле поиска текст, а также информацию, например тему письма или имя отправителя.

Результаты поиска отобразят все соответствующие письма, включая те, которые могут быть скрыты. Нажмите на письмо, чтобы прочитать его. Если вы используете приложение Gmail, не забудьте проверить метку «Вся почта», которая содержит как входящие, так и исходящие письма.
Если вы обнаружили, что ваши письма были удалены, они будут находиться в Корзине в течение 30 дней, прежде чем будут окончательно удалены. То же правило применяется к письмам в папке «Спам». Помните, что существует только одна копия каждого письма, и после удаления из любого места оно стирается из всех.

Решение 2: Проверьте фильтры электронной почты

Другая возможная причина, по которой вы можете не найти свои письма, — это фильтры, которые автоматически удаляют или архивируют их. Чтобы проверить фильтры электронной почты, следуйте этим инструкциям.

Откройте Gmail через веб-браузер и нажмите на значок шестеренки в правом верхнем углу.

Когда откроется меню «Настройки», выберите опцию «Просмотреть все настройки».

Далее перейдите на вкладку «Фильтры и заблокированные адреса» вверху.

Проверьте свои фильтры на наличие условий «Пропустить входящие» или «Удалить». Если такие фильтры существуют, нажмите кнопку «Удалить» или «Изменить», чтобы изменить их.

Решение 3: Проверьте настройки пересылки электронной почты

Gmail позволяет вам определить, следует ли архивировать или удалять исходные письма при настройке пересылки. Важно проверить настройки пересылки, чтобы узнать, архивируются или удаляются ваши письма.

Откройте страницу настроек Gmail в браузере.
Выберите категорию «Пересылка и POP/IMAP» из верхних вариантов.

В разделе «Пересылка» определите, активирована ли опция «Пересылать копию входящей почты». Если да, вы можете выбрать «Отметить копию Gmail как прочитанную» или «Сохранить копию Gmail в папке «Входящие».
Наконец, нажмите кнопку «Сохранить изменения» внизу.

Решение 4: Проверьте настройки вашего почтового клиента

Если вы используете почтовый клиент, например Microsoft Outlook или Apple Mail, проверьте, как настроена пересылка.

Для IMAP, веб-приложений, дополнений и расширений

С настройкой IMAP вы можете определить, будут ли действия, выполненные в вашем почтовом клиенте, также применяться в Gmail. Например, удаление письма в Microsoft Outlook также удалит его из Gmail. Убедитесь, что вы используете рекомендуемые настройки IMAP в своем почтовом клиенте.
Если вы получаете доступ к Gmail через надстройку или расширение, посетите страницу подключенных приложений и аккаунта Google.
Прокрутите страницу вниз до раздела «Ваши подключения к сторонним приложениям и службам».

Посмотрите на любые незнакомые приложения или службы. Нажмите, чтобы просмотреть сведения о службе, связанной с вашим аккаунтом Google.

Чтобы отключить услугу, прокрутите страницу вниз и нажмите «Удалить все имеющиеся подключения».

Затем подтвердите свой выбор, нажав «Подтвердить» во всплывающем окне.

Для поп-музыки

Подобно IMAP, вы можете установить, влияют ли действия, выполняемые в почтовых клиентах через настройки POP, на Gmail, включая удаление или архивацию писем.

Посетите страницу настроек пересылки и POP/IMAP Gmail и убедитесь, что протокол POP отключен.

Если вы заметили опции «Архивировать копию Gmail» или «Удалить копию Gmail», выберите «Сохранить копию Gmail в папке «Входящие»» в раскрывающемся меню.

Прокрутите страницу вниз и нажмите кнопку «Сохранить изменения».

Решение 5: Отмените выбор всех категорий в Gmail

Функция «Категории» в Gmail автоматически присваивает метки письмам и иногда перемещает их в другие подпапки, создавая впечатление, что они отсутствуют. Чтобы восстановить эти письма в папке «Входящие»:

Перейдите на страницу настроек Gmail и выберите категорию «Входящие».

Снимите флажки для различных категорий в настройках «Тип папки «Входящие»».

Затем прокрутите страницу вниз и нажмите кнопку «Сохранить изменения».

В приложении Gmail нажмите на меню-гамбургер (три горизонтальные линии в левом верхнем углу).
В появившемся меню выберите «Настройки».

Далее выберите учетную запись электронной почты, которую вы хотите изменить.
Вы увидите все связанные настройки для этой учетной записи. Нажмите «Категории входящих».

Когда появятся категории папки «Входящие», отключите каждую из них, сняв флажок рядом с каждой опцией.

Решение 6: Очистите кэш и файлы cookie

Поврежденный кэш браузера также может привести к отсутствию писем в Gmail. Чтобы исправить это, очистите кэш и файлы cookie браузера.

Откройте веб-браузер и нажмите на три точки в правом верхнем углу.

Далее выберите «Настройки» в раскрывающемся меню.

Когда откроется страница настроек, нажмите «Конфиденциальность и безопасность», расположенную слева.

Далее выберите «Удалить данные о просмотренных страницах».

В всплывающем окне отметьте флажками пункты «Файлы cookie и другие данные сайта» и «Кэшированные изображения и файлы», чтобы выбрать их. Затем нажмите кнопку «Удалить данные».

После очистки кэша и файлов cookie проверьте, можно ли восстановить ранее пропавшие сообщения Gmail.

На мобильном телефоне

Откройте приложение «Настройки» и нажмите «Приложения».
Найдите Gmail в списке приложений и нажмите на него.

Далее нажмите «Очистить данные».
Наконец, нажмите на опцию «Очистить кэш».

Важные соображения

Если очистка кэша браузера и файлов cookie не решила проблему, возможно, вам придется удалить и переустановить браузер. Однако перед этим проверьте, доступны ли пропавшие письма через другой браузер.
Кроме того, проверьте сторонние почтовые клиенты на наличие потенциальных сбоев, которые могут мешать доступу к вашим сообщениям Gmail.
Хотя это маловероятно, убедитесь, что вы не превысили лимиты хранилища Gmail. Если вы это сделаете, Google уведомит вас об этом перед автоматическим удалением данных.

Источник